Жалобы на спам-звонки: куда они идут и почему важны
Пожаловаться на спам-звонок кажется криком в пустоту, и по отдельности так и есть. В совокупности это сырьё для баз, которые блокируют звонки, для программ обратного отслеживания, находящих оператора-источник, и для дел, которые время от времени закрывают целую операцию.
Что записать перед жалобой
Полезная жалоба содержит номер, дату и время, кем представился звонивший и что он просил. Если запись называла компанию, зафиксируйте формулировку дословно. Если вам дали номер для обратной связи или сайт — это часто ценнее самого номера, потому что операции труднее его сменить. Никогда не затягивайте разговор ради сбора доказательств: перечисленного достаточно.
Куда идут жалобы по странам
В большинстве стран есть и телеком-регулятор, и орган по борьбе с мошенничеством или защите прав потребителей, и выбор зависит от того, была ли это назойливая реклама или попытка обмана. В России жалобы на нежелательные рекламные звонки принимает ФАС, вопросы связи — Роскомнадзор, а о мошенничестве заявляют в полицию. В Великобритании назойливые звонки идут в ICO, а мошенничество — в Action Fraud. В США жалобы принимают FTC и FCC. Ваш оператор обычно тоже принимает сообщение о спам-номере.
Жалоба из приложения, которым вы уже пользуетесь
Самая быстрая жалоба — встроенная в телефон. Отметка звонка как спама в приложении «Телефон» на Android или в приложении-фильтре питает общую базу: одна отметка меняет мало, тысяча по одному номеру — очень много. Так номер, начавший звонить сегодня утром, к завтрашнему дню оказывается заблокированным для всех: множеством маленьких быстрых жалоб.
Чего жалоба добьётся и чего нет
Она не заставит ваш телефон замолчать сегодня и не удалит номер ни из чьего списка. Она ускоряет классификацию номера, питает расследования, находящие оператора, пропускающего этот трафик, и формирует доказательства для дел. Такие меры медленны и редки. Но они же — единственное, что когда-либо полностью убирало операцию из сети.
Частые вопросы
Нужно ли жаловаться на каждый спам-звонок?
На автоматические и мошеннические — стоит. С компанией, с которой у вас есть отношения, лучше сначала письменно потребовать прекратить: это создаёт запись, благодаря которой последующая жалоба работает.
От жалоб звонков станет больше?
Нет. Жалобы уходят регуляторам и в базы блокировки, а не обратно звонившему. Это отличается от нажатия клавиши во время разговора ради отписки — вот оно как раз подтверждает, что номер живой.
Работают ли реестры отказа от рекламы?
Работают против законных компаний, обязанных их проверять, и ничего не дают против мошенников, игнорирующих закон в принципе. Зарегистрируйтесь всё равно: это убирает добросовестных звонящих и оставляет меньшее и более очевидное множество недобросовестных.
Я пожаловался на номер, а он в тот же день позвонил снова — жалоба ничего не дала?
Одна жалоба не запускает мгновенную блокировку; номер обычно классифицируют как спам, когда по нему накапливается достаточно жалоб, а это может занять часы или дни. К тому же операция постоянно меняет номера, так что второй звонок технически мог прийти с другого номера того же источника. Жаловаться всё равно стоит — просто это не мгновенная защита.
Куда сообщать о мошенническом звонке, поступившем с иностранного номера?
Сообщайте в регулятор или в орган по борьбе с мошенничеством своей страны — так же, как о любом другом мошенническом звонке: звонок всё равно дошёл до вас через вашу сеть, а у регуляторов есть каналы трансграничного отслеживания и сотрудничества. У функции «пометить как спам» на телефоне тоже нет границ, поскольку база данных, которую она пополняет, охватывает номера по всему миру.
Хватит отвечать незнакомцам. Call Shield фильтрует спам и нежелательные звонки прямо на устройстве, чтобы доходили только те звонки, которые важны.
Установить Call Shield