Робозвонки: как автоматический обзвон работает на самом деле
Робозвонок — это любой звонок, инициированный автонабирателем, а не человеком. Часть из них законна: напоминания о приёме, сообщения школы, предупреждения банка о мошенничестве. Но большинство раздражающих — это реклама или мошенничество, и оба работают на одной и той же дешёвой технологии.
Автонабиратель и почему звонки почти бесплатны
Современные спам-операции звонят через интернет, поэтому предельная стоимость ещё одного звонка близка к нулю. Предиктивный автонабиратель проходит список гораздо быстрее, чем операторы за ним успевают говорить: он набирает несколько номеров на каждого свободного оператора и сбрасывает те, что соединяются слишком медленно. Отсюда «молчащий звонок»: вы ответили, свободного оператора не нашлось, система разорвала соединение. Поскольку звонки почти ничего не стоят, кампании достаточно крошечной доли успеха, чтобы окупаться, — отсюда и колоссальные объёмы.
Что происходит, когда вы отвечаете
Первая секунда отвеченного звонка — это тест. Одни системы проигрывают записанное приветствие и ждут реакции, чтобы убедиться в присутствии человека; другие просто фиксируют, что соединение состоялось. В любом случае ответ помечает номер как активный. Нажатие клавиши для разговора с оператором подтверждает не только то, что кто-то отвечает, но и то, что этот человек вступает в контакт, — самая ценная пометка, которую может нести список. Поэтому стандартный совет — не нажимать никаких клавиш, даже той, что обещает исключить вас из списка.
Законные робозвонки и незаконные
Граница проходит по согласию и раскрытию информации. В большинстве юрисдикций автоматический рекламный звонок на мобильный требует предварительного согласия, а любой автоматический звонок обязан сообщать, кто звонит, и давать возможность отказаться. Мошеннические звонки не соблюдают ничего из этого, и это полезный сигнал: записанный голос, не называющий компанию, либо называющий её, но недоступный по номеру, который вы найдёте сами, работает вне закона.
Почему объём сначала упал, а потом снова вырос
Схемы аутентификации номера — STIR/SHAKEN в Северной Америке и аналоги в других странах — сильно затруднили примитивную подмену, и заявленные объёмы снизились, когда операторы их внедрили. Операции приспособились: они арендуют настоящие номера и быстро их меняют, поэтому звонки выглядят аутентифицированными — потому что технически они такие и есть. Именно поэтому фильтрация сместилась с вопроса «подменён ли номер» к вопросу «ведёт ли этот номер себя как спамер».
Частые вопросы
Почему бывают звонки с тишиной и последующим щелчком?
Это предиктивный автонабиратель соединил вас раньше, чем освободился оператор, и затем бросил звонок. Признак колл-центра, работающего на больших объёмах; в ряде стран есть строгие ограничения на количество таких брошенных звонков для законной компании.
Все записанные звонки незаконны?
Нет. Напоминания о записи, уведомления о доставке, экстренные оповещения и предупреждения о мошенничестве обычны и законны — как правило, потому что вы дали согласие, оставляя номер, либо потому что они подпадают под исключение в общественных интересах. Незаконны непрошеная автоматическая реклама и мошенничество.
Можно ли отследить робозвонки?
Операторы могут, и программы обратного отслеживания существуют именно для этого. Как частное лицо вы не сможете, потому что отображаемый номер часто не является исходным. Такие программы питаются жалобами — поэтому сообщать стоит даже тогда, когда видимого эффекта нет.
Опасно ли отвечать на робозвонок голосовым «да» или «нет»?
Сказать «да» опаснее всего. В некоторых мошеннических схемах записанное «да» вырезают и вставляют в другую, не связанную операцию или телефонный договор, чтобы имитировать ваше согласие. Самое безопасное при любом записанном сообщении — положить трубку вместо ответа, ни голосом, ни нажатием клавиши.
Как отличить робозвонок от настоящей голосовой системы (IVR) службы поддержки?
Подсказка — направление звонка: если вы сами позвонили в компанию и идёте по меню, это IVR; если позвонили вам и говорит запись, это робозвонок. Настоящая IVR обычно приветствует вас чем-то конкретным про ваш счёт или последнюю операцию и предлагает путь к живому оператору. Запись, которая позвонила вам сама, ничего конкретного о вашем счёте не знает и предлагает единственный выход — нажать клавишу, — это робозвонок.
Хватит отвечать незнакомцам. Call Shield фильтрует спам и нежелательные звонки прямо на устройстве, чтобы доходили только те звонки, которые важны.
Установить Call Shield